Politica de livrare

Termen de livrare

Comenzile plasate pe www.mercon.ro

 sunt livrate prin Cargus, prin serviciul door-to-door (livrare la adresa indicata de client), in termen de 1–2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.

In perioadele aglomerate (ex: campanii de reduceri, sarbatori legale), pot aparea intarzieri suplimentare, pentru care va multumim pentru intelegere.

Mercon.ro nu poate fi tinut responsabil pentru eventuale intarzieri cauzate de firmele de curierat, de conditii meteo nefavorabile sau de alte situatii independente de controlul nostru.

Costul livrarii

Costul livrarii se calculeaza in functie de valoarea produselor din cos (subtotal), astfel:

• Taxe suplimentare pentru greutate:
Pentru comenzile a caror greutate totala depaseste 18 kg, se aplica o taxa suplimentara de 1,2 lei pentru fiecare kilogram in plus.

Greutatea suplimentara este calculata prin rotunjire in sus la urmatorul kilogram intreg.

Exemplu:
– comanda cu greutatea totala de 25.3 kg → depasire de 7.3 kg peste pragul de 18 kg → se vor taxa 7.3 kg suplimentare, rezultand un cost aditional de 8 x 1.2 RON = 9.6 lei.

Costul total al livrarii este calculat si afisat automat in cosul de cumparaturi si pe pagina de finalizare a comenzii, in functie de continutul cosului.

In anumite localitati aflate in afara ariei de acoperire a curierului, pot fi percepute taxe suplimentare de transport. Acestea vor fi comunicate clientului inainte de expedierea coletului.

Taxa speciala pentru anumite localitati:

Pentru livrarile in localitatea Sulina se percepe o taxa suplimentara fixa de 60 lei.
In anumite localitati aflate in afara ariei de acoperire a curierului, pot fi percepute taxe suplimentare de transport. Acestea vor fi comunicate clientului inainte de expedierea coletului.

Modalitate de livrare

Livrarea produselor se realizeaza exclusiv prin curier Cargus, la adrese din Romania, la adresa indicata de client la plasarea comenzii.

Plata la livrare

In cazul platii la livrare, se aplica o taxa de procesare plata la livrare in valoare de 6.99 lei.

Aceasta taxa acopera costurile percepute de compania de curierat pentru procesarea platilor efectuate la livrare (cash sau card).

Aceasta valoare poate fi modificata in viitor, iar taxa actuala este afisata intotdeauna pe pagina de finalizare a comenzii.

Taxa nu se aplica comenzilor achitate online cu cardul pe site-ul mercon.ro.

Conditii speciale

Daca valoarea comenzii sau greutatea coletului depaseste limitele standard, Mercon.ro va suporta costul livrarii in limita unei valori rezonabile, iar diferenta va fi afisata transparent in cos si va fi achitata de client.

In cazuri exceptionale (ex: lipsa stoc, date de livrare incorecte, imposibilitatea contactarii clientului), Mercon.ro isi rezerva dreptul de a anula comanda, cu notificarea prealabila a clientului.

Produse deteriorate / colete cu probleme

Va rugam sa verificati integritatea coletului in prezenta curierului, la momentul livrarii.

Daca observati deteriorari vizibile ale ambalajului sau produselor, solicitati curierului completarea unui proces-verbal de constatare.

Reclamatiile privind produse deteriorate in timpul transportului care nu sunt insotite de proces-verbal de constatare nu vor fi luate in considerare.

Reclamatiile ulterioare, transmise dupa plecarea curierului, fara proces-verbal, nu pot fi solutionate favorabil.