Cont Client
Trebuie să îmi fac cont ca să plasez o comandă?

Nu este obligatoriu să îți faci cont pentru a comanda. Poți plasa o comandă rapid ca „Guest”. Totuși, îți recomandăm să creezi un cont – vei putea salva adresele de livrare, vei urmări mai ușor comenzile și vei beneficia de oferte personalizate.

Da, dacă ne contactezi rapid după plasarea comenzii. Odată ce comanda a fost procesată și predată curierului, nu mai poate fi modificată.

După plasarea comenzii vei primi un email de confirmare, iar apoi notificări pe email atunci când comanda este pregătită și predată curierului. Dacă ai cont pe site, poți urmări statusul și din secțiunea „Comenzile mele”.

Livrare
Care sunt metodele de livrare disponibile?

Livrăm prin curier rapid la adresa indicată de tine. În funcție de campanii, putem oferi și opțiuni speciale (de exemplu, puncte de ridicare).

De regulă, comenzile ajung în 1-3 zile lucrătoare din momentul confirmării plății. În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale), pot apărea mici întârzieri.

Da, livrăm oriunde în România prin firme de curierat partenere.

Dacă ne anunți imediat după plasarea comenzii, putem actualiza adresa. Dacă pachetul a fost deja preluat de curier, adresa nu mai poate fi modificată.

Retur si Rambursari
Pot să returnez un produs?

Da, conform legislației în vigoare, poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor.

Ai 14 zile calendaristice pentru a solicita returul, fără a fi nevoie să justifici motivul.

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepția produselor returnate, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Da, anumite produse nu pot fi returnate din motive de igienă sau dacă au fost folosite/deteriorate. Lista completă este disponibilă în secțiunea Termeni și Condiții.

Contact si suport
Cum iau legătura cu echipa Mercon?

Ne poți scrie oricând la adresa de email: merconfamily@gmail.com.

Da, numărul nostru de telefon va fi afișat în secțiunea „Contact” de pe site.

Momentan comenzile se livrează doar prin curier. Dacă în viitor vom oferi și opțiunea de ridicare personală, vom anunța acest lucru pe site.