Termen de livrare

Comenzile plasate pe www.mercon.ro sunt livrate prin Cargus — fie la lockerele Cargus, fie prin serviciul door-to-door (livrare la adresă sau la punctele de ridicare Cargus) — în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În perioadele aglomerate (ex: campanii de reduceri, sărbători legale), pot apărea întârzieri suplimentare, pentru care vă mulțumim pentru înțelegere.
Mercon.ro nu poate fi ținut responsabil pentru eventuale întârzieri cauzate de firmele de curierat, de condiții meteo nefavorabile sau de alte situații independente de controlul nostru.

Costul livrării

• Taxă fixă de livrare: 17 lei, pentru comenzile cu valoare sub 174 lei și greutate de până la 19 kg.
• Transport gratuit pentru comenzile de minimum 174 lei, cu condiția ca greutatea coletului să nu depășească  19 kg.
• Taxe suplimentare pentru greutate: pentru comenzile cu greutatea totală peste 19 kg, se percepe o taxă suplimentară de 2 lei / kg pentru fiecare kilogram în plus.

Costul total al livrării este calculat și afișat automat pe pagina de finalizare a comenzii, în funcție de conținutul coșului.

În anumite localități aflate în afara ariei de acoperire a curierului, pot fi percepute taxe suplimentare de transport. Acestea vor fi comunicate clientului înainte de expedierea coletului.

Modalitate de livrare

Livrarea produselor se realizează exclusiv prin Cargus, la adrese din România — fie:

  • la domiciliu / locul de muncă / altă adresă indicată de client (serviciul door-to-door),
  • la un locker Cargus,
  • sau la o locație Cargus (Shop & Go point).

Livrarea la locker este disponibilă doar pentru colete de până la 20 kg și cu dimensiunile maxime de 41 × 38 × 64 cm.

În cazul în care coletul depășește aceste limite, livrarea se va realiza automat prin curier la adresa indicată de client.

Plata la livrare

În cazul plății la livrare, se aplică o taxă de procesare plată la livrare în valoare de 6.99 lei.
Această taxă acoperă costurile percepute de compania de curierat pentru procesarea plăților efectuate la livrare (cash sau card).

Această valoare poate fi modificată în viitor, iar taxa actuală este afișată întotdeauna pe pagina de finalizare a comenzii.
Această taxă nu se aplică comenzilor achitate online cu cardul pe siteul mercon.ro.

Condiții speciale

Dacă valoarea comenzii sau greutatea coletului depășește limitele standard, Mercon.ro va suporta costul livrării în limita unei valori rezonabile, iar diferența va fi afișată transparent în coș și va fi achitată de client.

În cazuri excepționale (ex: lipsă stoc, date de livrare incorecte, imposibilitatea contactării clientului), Mercon.ro își rezervă dreptul de a anula comanda, cu notificarea prealabilă a clientului.

Produse deteriorate / colete cu probleme

Vă rugăm să verificați integritatea coletului în prezența curierului, la momentul livrării.
Dacă observați deteriorări vizibile ale ambalajului sau produselor, solicitați curierului completarea unui proces-verbal de constatare.

Reclamațiile privind produse deteriorate în timpul transportului care nu sunt însoțite de proces-verbal de constatare nu vor fi luate în considerare.
Reclamațiile ulterioare, transmise după plecarea curierului, fără proces-verbal, nu pot fi soluționate favorabil.